ipendiy | Salepagefast

คุณรู้ไหมว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ “4Ps” มันล้าสมัยไปแล้ว? ยุคนี้มันต้อง “4Es” !!

ถ้าคุณพึ่งเคยได้ยินคำว่า 4Es หรืออาจจะเคยเห็นผ่านๆมาบ้างแล้วแต่ยังไม่เข้าใจผมแนะนำให้คุณอ่านต่อ....

แต่สำหรับคนที่คิดว่าธุรกิจของคุณเจ๋งแล้ว ลูกค้าเยอะแล้วและไม่อยากสร้างความแตกต่างในธุรกิจของคุณ ผมแนะนำให้ข้ามไปได้เลยครับ!

คุณจะได้ไม่เสียเวลา เอาเวลาที่มีค่านี้ไปนั่งคิดเถอะครับ ว่าจะทำยังไงดี เมื่อวันที่ลูกค้าของคุณเริ่มน้อยลงมาถึง เพราะคุณไม่รู้จักปรับตัวดีกว่า

ขอบคุณนะครับที่เอาเวลาที่มีค่าของคุณมาอ่านต่อ….

ผมอยากจะเล่าให้ฟังว่า...กลยุทธ์ตลาดสุดคลาสสิคอย่าง “4Ps” นักธุรกิจทั้งหลายคงคุ้นเคยกันเป็นอย่างดี เพราะสิ่งนี้คือ Marketing Model ที่เป็นเครื่องมือสำหรับทำการตลาด ที่ทุกธุรกิจประยุกต์ใช้กันมายาวนาน

แต่สำหรับในยุคที่ Internet เข้ามามีบทบาทมากขึ้น จึงทำให้เกิดการพัฒนา Marketing Model ขึ้นมาใหม่ เป็น การตลาดแบบ “4Es” เพื่อให้ตอบสนองต่อโลกปัจจุบันมากขึ้น

แล้ว 4Es มีอะไรบ้าง ลองอ่านดูนะครับ

1
E – Experience พัฒนาจาก Product

Experience หรือ การมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้บริโภค การมีเพียงสินค้าที่มีคุณภาพอย่างเดียวนั้น ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ จึงจำเป็นต้องมีองค์ประกอบอื่น ๆ เข้ามาช่วยเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคด้วย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจร้านกาแฟ ร้านมีบรรยากาศดี พนักงานที่บริการเป็นกันเอง เก้าอี้นั่งสบาย หรือสร้างความรู้สึกหรือประสบการณ์ดีๆ ได้มากกว่าการเข้ามาดื่มกาแฟ นั่นเอง

2
E – Everyplace พัฒนาจาก Place

ในอดีตนั้น ช่องทางการขายสินค้าอาจมีเพียงแค่ช่องทางเดียว แต่สำหรับปัจจุบัน
ในยุคที่ Internet เข้ามามีบทบาทอย่างมากนั้น ทำให้การแข่งขันในโลกยุคใหม่นั้น คือใครสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากกว่ากัน คนนั้นคือผู้ชนะ!!

3
E – Exchange พัฒนาจาก Price

ราคาขายที่ต่ำกว่า ไม่ใช่แปลว่า จะสามารถขายสินค้าได้มากกว่าเสมอไป ซึ่งการตลาดยุคใหม่นี้จะเน้นการ สร้างคุณค่าให้ กับแบรนด์ เพราะเมื่อผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์ของเรามี “ คุณค่า ” เมื่อนั้น พวกเขาก็จะยินดีที่จ่าย แม้สินค้าจะมีราคาสูงที่สูงก็ตาม

4
E – Evangelism พัฒนาจาก Promotion

การจัดทำโปรโมชั่นต่าง ๆ ในยุคปัจจุบันนั้นมันไม่เพียงพอต่อการขายอีกต่อไปแล้วครับ!

ซึ่งในปัจจุบันได้มีเทคนิคสำหรับการสื่อสารแบบใหม่ที่จะทำให้สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น นั้นคือ การสร้างประสบการณ์ สร้างความรู้สึกให้กับสินค้า

ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคอยากเข้ามาทดลอง สัมผัส หรือใช้บริการ โดยมีสื่อ Social Network เป็นตัวช่วย เมื่อผู้บริโภคได้เห็น หรือสัมผัส ทำให้เกิดความรู้สึก อยากที่จะบอกต่อ กลายเป็น Word-of-mouth ขึ้นมาทันที!!

วี.อาร์. ศรีวัตศาน กรรมการผู้จัดการ Adobe, SEA

“ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการลงทุนในประสบการณ์สำหรับลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากต่อความสำเร็จของธุรกิจ อย่างไรก็ดี ถึงแม้ว่าการลงทุนในประสบการณ์สำหรับลูกค้าจะส่งผลดีต่อธุรกิจ แต่ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่ามีเพียง 29% ของแบรนด์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเท่านั้นที่เป็นธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ ยังมีโอกาสอีกมากสำหรับภูมิภาคนี้ และบริษัทที่ชะลอการปรับเปลี่ยนสู่ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์จะประสบปัญหาอย่างมากในการแข่งขันในตลาด”
สก็อต ริกบี หัวหน้าฝ่าย Digital Transformation ของ Adobe

“เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคสมัยของธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ นับเป็นเรื่องดีที่เราได้เห็นแบรนด์ต่างๆ ทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกดำเนินการลงทุนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า”

“ธุรกิจเหล่านี้มีต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่สูงกว่า แต่กลยุทธ์ดังกล่าวช่วยเพิ่มอัตราการเติบโตของรายได้ รายได้ที่เกิดจากลูกค้าหนึ่งรายในช่วงเวลาของการเป็นลูกค้า (CLV) และแม้กระทั่งความพึงพอใจของพนักงาน ซึ่งนับว่าคุ้มค่าการลงทุนอย่างแท้จริง

“ลูกค้าตอบสนองต่อองค์กรธุรกิจที่มุ่งมั่นนำเสนอประสบการณ์ที่แปลกใหม่และสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการให้บริการ และเมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับแนวทางดังกล่าวเพิ่มมากขึ้น องค์กรธุรกิจที่ไม่ได้นำเสนอประสบการณ์ที่ว่านี้ก็จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง”

คุณเฟรด รอตเซรี รองกรรมการผู้จัดการของกสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (Kasikorn Business Technology Group – KBTG)

“KBTG มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาท้าทายด้าน “ประสบการณ์” โดยอาศัยเทคโนโลยี เราต้องการที่จะสร้างธนาคารดิจิทัลแห่งอนาคตที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้าใช้บริการทางการเงินได้อย่างง่ายดาย รวดเร็ว และปลอดภัย ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม เราลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยให้เราสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นแบบเฉพาะบุคคล และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างลงตัว ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการของเราครั้งแล้วครั้งเล่า”

เบน ฟู ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Taylor’s University

สถาบันอุดมศึกษาในมาเลเซียมีการแข่งขันที่สูงมาก นอกเหนือจากการจัดอันดับ ชื่อเสียง และคุณภาพของหลักสูตรและคณาจารย์แล้ว “ประสบการณ์ของนักศึกษา” เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่าง แต่มักจะถูกมองข้าม เราต้องมั่นใจว่าเรานำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ที่ถูกต้องให้แก่นักศึกษาและกลุ่มเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งช่วยให้เราสามารถสร้างสัมพันธภาพที่แน่นแฟ้นมากขึ้นกับนักศึกษาและชุมชนศิษย์เก่า ขณะเดียวกันเราก็สามารถปรับปรุงประสบการณ์ทางการศึกษาโดยรวมได้อย่างยั่งยืน”

เมื่อคุณอ่านมาถึงตรงนี้...คุณคงอยากสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าของร้านคุณ “รัก” และ “บอกต่อ” กันแล้วใช่ไหมครับ?

ผมรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่ง...ที่ช่วยให้คุณได้แนวคิดใหม่ๆเพื่อนำไปใช้สร้างความแตกต่างในธุรกิจของคุณ!

แต่!! ถ้าคุณยังมีความคิดแบบนี้อยู่….

คุณกำลังสนใจอยากนำกลยุทธ์ “4Es” มาใช้กับธุรกิจของคุณ แต่….

ยังคิดไม่ออกว่าจะทำยังไงดี

เครื่องมือที่มีอยู่ ยังไม่ดีพอที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าได้

ไม่มีงบมากพอที่จะใช้ในการปรับปรุงร้านทั้งหมดของคุณเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ

การจะปรับปรุงบริการใหม่ทั้งระบบเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลามากจนเกินไป

จะดีแค่ไหนถ้าคุณมีเครื่องพิมพ์รูปโซเชียลมีเดียสุดเจ๋ง ตั้งไว้หน้าร้าน!!
ลูกค้าของคุณก็จะพากันถ่ายภาพ รัวแฮ็ชแท็ก เพื่อส่งภาพเข้าเครื่อง!
แย่งกันถ่ายกรุ๊ปช็อต แชร์ภาพผ่านอีเมล เฟซบุ๊ก ไลน์ อินสตาแกรม!
พวกเขายังสามารถสั่งพิมพ์ภาพออกมาชื่นชมได้ทันที ยิ่งไปกว่านั้นก็คือ

เมื่อกิจกรรมสิ้นสุดลง เครื่องพิมพ์รูปโซเชียลมีเดียของเราจะเก็บและรายงานข้อมูลการติดต่อของลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะอีเมล บัญชีเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม เบอร์โทรศัพท์ และคุณสามารถใช้ฐานข้อมูลนี้ในการทำการตลาดต่อไปหรือใช้ส่งข่าวประชาสัมพันธ์ก็ได้

ขั้นตอนที่ 1 - Snap

เครื่องพิมพ์รูปโซเชียลมีเดีย ที่ตั้งอยู่ในร้านคุณจะทำให้แขกในร้านกลายเป็นช่างภาพได้ง่ายๆ โดยการถ่ายรูปด้วยสมาร์ทโฟนของพวกเขา มันไม่มีกิจกรรมไหนที่เหมาะแก่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับแขกในร้านของคุณได้เท่านี้อีกแล้ว!!! #selfies!

ขั้นตอนที่ 2 - Share

ลูกค้าจะอัปโหลดรูปลงบนโซเชียลมีเดียที่มีแท๊กของแบรนด์คุณปรากฎอยู่ ซึ่งจะนำไปสู่ Shares Likes และ Followers ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ นี่แหละครับ จะกลายเป็นการบอกต่อ แบบปากต่อปาก หรือ Word-of-mouth ขึ้นมาทันที

ขั้นตอนที่ 3 - Print

รูปที่มีโลโก้แบรนด์ของคุณปรากฎอยู่ จะถูกพิมพ์ออกมาโดยอัตโนมัติ พร้อมที่จะให้ลูกค้าของคุณนำกลับไปบ้านและเอาไปแชร์กับครอบครัวและเพื่อนฝูง นี่แหละครับเป็นการบอกต่อ แบบปากต่อปาก หรือ Word-of-mouth แบบเร็วๆ และง่ายๆอีกแบบนึง!!

การจัดเก็บข้อมูล

ติดตามกระแสของร้านคุณ...ด้วยรายงานการวิเคราะห์ (Analytics Report) ที่พวกเราจะจัดเตรียมให้คุณ และคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ เป็นฐานข้อมูลในการทำการตลาดต่อไป หรือใช้ส่งข่าวประชาสัมพันธ์ก็ได้

สิ่งที่คุณจะได้รับหลังจากใช้ เครื่องพิมพ์รูปโซเชียลมีเดีย

มีตัวช่วยที่จะสร้างกิจกรรมและประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ
มีของที่ระลึกมอบให้กับลูกค้าของคุณ
มีเครื่องมือในการส่งเสริม Promotion
สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าเก่า เพื่อมาทำการตลาดซ้ำได้
ให้ลูกค้าช่วยโฆษณาธุรกิจแบบเต็มใจ (Word-of-mouth) โดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาสักบาท
เพิ่มยอดติดตามในสื่อ social ทุกช่องทาง
ลดค่าใช้จ่ายในการโปรโมทแบรนด์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

พิเศษสุดเมื่อคุณทักมา ภายในวันนี้‼

รับสิทธิ์ทดลองใช้ เครื่องพิมพ์รูปโซเชียล ฟรี สูงสุด 7 วัน (เฉพาะกลุ่มธุรกิจโรงแรม เขต กทม.)
รับโบนัสพิเศษบริการเพิ่มผู้ติดตามใน FB+IG 500+ ภายใน 7 วัน

เราช่วยเหลือธุรกิจของลูกค้ามามากกว่า 6 ปี และมีบริการหลังการขายที่ดีที่สุด สิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อใช้บริการกับเรา

เจ้าหน้าที่การตลาดที่ช่วยแนะนำกลยุทธ์ให้ลูกค้าใช้ เครื่องพิมพ์รูปโซเชียลของคุณ เพิ่มมากขึ้น
เจ้าหน้าที่แนะนำบริการ และการใช้งานจนใช้เป็น
เจ้าหน้าที่เทคนิค ติดตั้ง และดูแลอุปกรณ์ ตลอดสัญญา
รายงานข้อมูลจากการใช้บริการของลูกค้าของคุณทุกสัปดาห์

Maxime Richard - RSVP Agency

เครื่องพิมพ์รูปโซเชียลมีเดีย ช่วยเพิ่มความโดดเด่นให้กับ Zegna บน โซเชียลมีเดีย รูปที่พิมพ์ออกมาก็เป็นที่นิยมอย่างมากและแกลเลอรี่ภาพสดก็สามารถดึงดูดคนได้เหมือนแม่เหล็ก!!

Nicole Agsten - The Westin Grande Sukhumvit, Bangkok

เราใช้เครื่องพิมพ์รูปโซเชียลมีเดีย ในล็อบบี้ของโรงแรมและในงานต่างๆ ที่จัดภายในโรงแรม แขกที่มาเล่นนั้นตื่นเต้นกันตลอดที่ได้รับของที่ระลึกเป็นรูปที่พวกเขาได้ถ่ายและแต่งเล่นกันเองแล้ว โดยที่มีกรอบแสดงแบรนด์ของเราอยู่ในรูปของพวกเขา ตอนนี้โปรไฟล์โซเซียลมีเดีย ของเรามีชีวิตชีวามากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเลย

Lilly Carrion - Hooters Asia

ผลิตภัณฑ์นี้ยอดเยี่ยมมาก เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการทำให้แบรนด์ของเราเป็นที่รู้จักมากขึ้นทางออนไลน์ และช่วยเพิ่มความโดดเด่นร้านค้าของเราบนสื่อสังคมออนไลน์

“และนี่แหละครับ! คือ เครื่องมือที่จะช่วยให้คุณ สร้างความแตกต่างในธุรกิจอย่างไม่เหมือนใคร”

Post Views: 718

ถึงเวลาทำให้ลูกค้าที่แค่รู้จัก เปลี่ยนเป็น “รัก” และ “บอกต่อ” แล้วหรือยัง?